1.【答案】A。解析：承办银行可委托代理的职责有:①贷前咨询受理、调查审核、信息录入;②贷后审核、催收、查询对账。A 项金融手续操作是承办银行必须履行的基本职责。

2.【答案】B。解析：贷款人要从加强贷款全流程管理的思路出发，将贷款过程管理中的各个环节进行分解，按照有效制衡的原则将各环节职责落实到具体的部门和岗位，并建立明确的问责机制。

3.【答案】D。解析：我国银行信贷管理实行集中授权管理、统一授信管理、审贷分离、分级审批、贷款管理责任制相结合。而集中授权管理指的是自上而下分配放贷权力。通过这样就实现了统一的管理。

4.【答案】B。解析：贷款人设立独立的贷款发放部门或岗位，负责审核各项放款前提条件及确认贷款资金用途。

5.【答案】C。解析：全流程管理强调将有效的信贷风险管理行为贯穿到贷款生命周期中的每一个环节。

6.【答案】B。解析：特约商户通常与银行签订耐用消费品合作协议。

7.【答案】B。

8.【答案】B。解析：中国建设银行率先在国内开办了个人住房贷款业务。

9.【答案】C。解析：个人经营性贷款包括个人商用房贷款、个人经营贷款、农户贷款和下岗失业小额担保贷款。

10.【答案】C。解析：个人贷款可以成为商业银行分散风险的资金运用方式。

11.【答案】D。解析：应付账款属于负债，不可以作为质物。

12.【答案】B。解析：这是银行市场细分的差异性策略。

13.【答案】A。解析：一般适用于期限在 1 年以内(含 1 年)的贷款。

14.【答案】C。解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。

15.【答案】B。解析：根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，产品差异策略是力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中。

16.【答案】D。解析：贷款人应加强对贷款的发放管理，遵循审贷与放贷分离的原则，设立独立的放款管理部门或岗位，落实放款条件，发放满足约定条件的个人贷款。借款合同生效后，贷款人应按合同约定及时发放贷款。

17.【答案】B。解析：根据《个人贷款管理暂行办法》第 12 条规定，贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请。B 项正确。

18.【答案】A。解析：不良贷款的抵押物处置可采取与借款人协商变卖、向法院提起诉讼或申请强制执行依法处分。

19.【答案】C。解析：C 项，借款申请人提供的个人工资性收入证明，应由申请人所在单位确认收入证明，并加盖公章;提供经营性收入证明的，需提供营业执照、财务报表及纳税证明等。

20.【答案】D。

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