1.A【解析】联保小组由居住在贷款人服务区域内的借款人组成，一般不少于5户。

2.A【解析】商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的书面授权。书面授权可以通过在贷款、贷记卡、准贷记卡以及担保申请书中增加相应条款取得。

3.A【解析】个人教育贷款操作风险的防控措施：(1)规范操作流程，提高操作能力;(2)完善银行、高校及政府在贷款管理方面的职责界定;(3)规范并加强对抵押物的管理。

4.B【解析】个人经营类贷款的最大特点是适用面广，它可以满足不同层次的私营企业主的融资需求，且银行审批手续相对简便。

5.C【解析】贷款审批人根据审查情况对有担保流动资金贷款申请出具同意或否决的审批意见。业务部门应根据贷款审批人的审批意见做好以下工作：(1)对未获批准的贷款申请，应及时告知借款人，将有关材料退还，并做好解释工作，同时做好信贷拒批记录存档;(2)对需要补充材料的，应按要求及时补充材料后重新履行审查、审批程序;(3)对经审批同意或有条件同意的贷款，信贷经办人员应及时通知借款申请人。

6.B【解析】集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场。这一方法通常适用于资源不多的中小银行。而差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用。

7.A【解析】个人贷款中，贷款人应健全合同管理制度，有效防范个人贷款法律风险。借款合同采用格式条款的，应当维护借贷人的合法权益，并予以公示。

8.B【解析】建立健全个人征信系统，已成为加强商业银行个人贷款风险管理，防范和化解商业银行个人贷款风险的当务之急。

9.C【解析】差异性策略的成本费用较高。

10.C【解析】在个人住房贷款的贷前咨询中，银行通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、业务宣传手册等渠道和方式，向拟申请个人住房贷款的个人提供有关信息咨询服务。

11.B【解析】个人信用贷款期限一般为1年(含1年)，最长不超过3年。

12.A【解析】单一营销策略又称一对一的营销。

13.B【解析】常用的个人住房贷款还款方式包括等额本息还款法和等额本金还款法两种。

14.B【解析】个人住房贷款在各国个人贷款业务中是最主要的产品，在我国也是最早开办、规模最大的个人贷款产品。

15.D【解析】贷款审批环节主要业务风险控制点为：(1)未按独立公正原则审批;(2)不按权限审批贷款，使得贷款超授权发放;(3)审批人员对应审查的内容审查不严，导致向不符合条件的借款人发放贷款。

16.B【解析】国务院批准和国务院授权中国人民银行制定的各种利率为法定利率。贷款银行根据法定贷款利率和中国人民银行规定的浮动幅度范围以及利率政策等，经与借款人共同商定，并在借款合同中载明的某一笔具体贷款的利率称为合同利率。

17.B【解析】根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务;C项：大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求;D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。

18.B【解析】信用卡交易信息涵盖了信用卡与贷款的明细、特殊交易、个人结算账户信息、查询记录等情况。

19.A【解析】根据《商品房销售管理办法》，商品房销售时，按套内建筑面积计价的，在合同约定面积与产权登记面积发生误差时，若合同未约定处理方式，则面积误差比绝对值超过3%的，买受人有权退房。

20.C【解析】在个人住房贷款中，贷款人应当通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式，检查贷款支付是否符合约定用途。