1.C【解析】操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。操作风险包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。

　　2.D【解析】分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务。

　　3. B【解析】银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件：(1)具有完全民事行为能力射自然人，年龄在 18(含)～65 周岁(含);(2)具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;(3)遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;(4)具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;(5)具有还款意愿;(6)贷款具有真实的使用用途等。

　　4.C【解析】参考上题解析。

　　5.B【解析】目前，市场上推广比较好的“随心还”是组合还款法的演绎。

　　6.C【解析】自营性个人住房贷款也称商业性个人住房贷款，是指银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修理各类型住房的个人发放的贷款。

　　7.D【解析】《中华人民共和国贷款通则》将外籍人排除在个人住房贷款对象之外。

　　8.D【解析】搜索引擎的出现极大地方便了客户查找信息。同时也给企业宣传自己的产品创造了绝佳的机会，因而成为最经典、最常用的网络营销方法之一。

　　9. C【解析】贷款受理人应要求借款申请人填写贷款申请审批表，以书面形式提出贷款申请，并按银行要求提交相关申请材料。申请材料清单如下：(1)个人征信记录证明;(2)借款人本人及家庭成员的收入证明、个人职业证明、居住地址证明等信用评级表中所涉及的项目资料;(3)银行要求提供的其他证明文件和材料。

　　10.C【解析】商用房贷款信用风险的主要内容包括：(1)借款人还款能力发生变化;(2)商用房出租情况发生变化;(3)保证人还款能力发生变化。商用房出租情况发生变化表现为所在地段经济发展重心转移、大范围拆迁等。

　　11.B【解析】品牌营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。

　　12.C【解析】农户资信评定分为优秀、较好、一般三个信用等级。

　　13. B【解析】贷款购买第三套及以上住房的，贷款利率应大幅度提高，具体由商业银行根据风险管理原则自主确定。

　　14.C【解析】银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件：(1)具有完全民事行为能力的自然人，年龄在 18(含)～65(含)周岁;(2)具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;(3)遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;(4)具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;(5)具有还款意愿;(6)贷款具有真实的使用用途等。

　　15.D【解析】个人耐用消费品贷款是指银行向个人发放的、用于购买大额耐用消费品的人

　　民币担保贷款。

　　16.C【解析】根据规定，抵押率根据抵押房产的房龄、当地房地产价格水平、房地产价格走势、抵押物变现情况等因素确定，一般不超过 70%。

　　17.B【解析】借款合同要体现协议承诺原则，保证借款合同的完善性、承诺的法律化乃至管理的系统化，要涵盖以下要点：(1)明确约定各方当事人的诚信承诺;(2)明确约定贷款资金的用途;(3)明确借款人不履行合同或怠于履行合同时应当承担的违约责任。

　　18.A【解析】A 属于质押物。根据《担保法》规定.下列财产可以抵押：(1)抵押人所有的房屋和其他地上定着物;(2)抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产;(3)抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物;(4)抵押人依法有权处分的国有的机器交通运输工具和其他财产;(5)抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权;(6)依法可以抵押的其他财产。

　　19.C【解析】有担保流动资金贷款的额度由各商业银行根据贷款风险管理相关原则确定，通常各家银行会根据不同的抵(质)押物制定相应的抵(质)押率，有关抵(质)押率将成为贷款的额度。

　　20.B【解析】商业银行各级用户应妥善保管用户密码，至少 2 个月更改一次密码，并登记密码变更登记簿。各查询用户的用户名及密码仅限本人使用、严禁他人使用或将密码告知他人。