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初级旅游经济

361. 饭店原因造成的投诉种类包括（）。

362. 客人的投诉方式有（）。

363. 前台向客人提供的信息主要包括（）。

364. 根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（）。

365. 在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（）。

366. 下列房价中，属于饭店“特别房价”类别的有（）。

367. 在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（）。

368. 客房商品的市场成交价格分为（）。

369. 饭店客房的间接销售渠道有（）。

370. 客房预订的程序有（）。

371. 饭店客房分类预订总表的特点有（）。

372. 计算客房收益（RevPAR）的公式是（）。

373. 直接渠道订房的方式有（）。

374. 客人投诉的途径有（）。

375. 处理宾客投诉的程序包括（）。

376. 前台服务人员向顾客报价的方式有（）。

377. 在推销过程中，当客人犹豫不决时，前台服务人员可适时运用（）等技巧来尽早促其成交。

378. 对于贵重物品的保管服务，前厅收银员每个班次都应认真检查（）。

379. 21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（）。

380. 客房预订担保的形式有（）。