(来学网)护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是
  • A.
    (来学网)向家属解释
  • B.
    (来学网)向家属道歉
  • C.
    (来学网)训斥小王
  • D.
    (来学网)了解情况
  • E.
    (来学网)告诉医生
正确答案：
D
答案解析：
作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，所以在处理问题的时候，首先要了解情况再进行相应的工作
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