考点：结案阶段的主要任务

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。

总结工作

总结工作即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。

2.巩固已有改变

(1)回顾工作过程。

(2)强化服务对象已有的改变。

(3)表达积极支持的态度。

3.解除工作关系

解除工作关系并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务.社会工作者应给予转介。

4.做好结案记录

结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。

5.跟进服务

(1)跟进服务的意义。跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以便提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。

(2)跟进服务的实施方法。包括电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络等。