第六节电信服务质量监督制度

　　掌握电信服务质量的基本要求;掌握电信用户交费和查询的规定;掌握电信普遍服务的规定;掌握经营者不正当行为的规定;熟悉因企业原因影响服务的有关规定;熟悉为集团用户提供服务的规定;了解电信用户申诉及其受理的规定。