考点：个案管理

(一)残疾人需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知;消除社会对残疾人的误解。

(二)建立专业关系的特殊性：信任是专业关系的基础;专业关系的建立是一个过程。

(三)个案管理的主要步骤：建立关系、评估阶段、制定服务方案、获得整合性资源、整合实施、结束阶段。