考点：老年个案工作方法

特点：在接案阶段，与老人进行良好的沟通;预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况;在制定计划阶段要充分吸收老人参与;在介入阶段要定期追踪进展情况;在评估阶段重视老年人的主观评价

注意事项：营造适宜沟通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心

考点：老年小组工作特点

小组工作特点：身体上不便和知觉方面的限制要有相应的调整;带领者扮演积极的角色;小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化

注意事项：尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害